Kto korzysta z naszych szkoleń liderskich dla branży HoReCa?

---

Jakie szkolenia prowadzimy?

Tematy poruszane podczas szkolenia:

• Przygotowanie do rozmowy rekrutacyjnej
  Jak doprecyzować, kogo naprawdę potrzebujesz w zespole – nie tylko pod względem umiejętności, ale też postawy, dopasowania do rytmu pracy hotelu i zespołu?
  Jak ustawić proces rekrutacji, bez utraty jakości nawet przy dużej liczbie kandydatów?
• Prowadzenie rozmów rekrutacyjnych przez menedżera
  Jak zadawać pytania aby odkryć realne kompetencje i podejście do pracy? Jak nie dać się zwieść pozorom i jak rozmawiać z kandydatami o różnym poziomie doświadczenia, pewności siebie i motywacji?
• Budowanie zespołu zróżnicowanego kulturowo i pokoleniowo
  Jak łączyć ludzi z różnych środowisk w jeden współpracujący zespół?
  Jakie podejście pomaga budować mosty zamiast murów?
• Wdrożenie i adaptacja nowego pracownika
  Jak zaplanować pierwsze dni i tygodnie tak, by nowa osoba wiedziała, co robić, jak działać i do kogo się zwrócić?
  Jak zwiększyć szanse, że nowy pracownik zostanie w zespole na dłużej?
• Jak wzmacniać zespół przy ciągłych zmianach składu
  Co robić, by mimo rotacji zachować rytm, współpracę i poczucie odpowiedzialności.
  Rola lidera jako integratora i trenera zespołu, nie tylko przełożonego.

Szkolenie dostarcza menedżerom konkretne narzędzia, które pozwalają budować lepsze zespoły, niezależnie od warunków.

Tematy poruszane podczas szkolenia:

• Planowanie i organizacja pracy zespołu w warunkach zmienności.
  Jak przygotować zespół na dynamiczne zmiany grafiku, nieobecności i nagłe skoki obłożenia.
  Techniki planowania operacyjnego w rytmie dnia i tygodnia.
  Szybkie priorytetyzowanie zadań i elastyczne dostosowanie planu do sytuacji.
• Delegowanie zadań i monitorowanie ich realizacji
  Jak delegować w sposób precyzyjny, motywujący, odpowiedzialny i skuteczny.
  Praktyczne sposoby monitorowania postępów i jakości wykonania bez nadmiernej kontroli.
• Informacja zwrotna korygująca i dyscyplinująca
  Jak prowadzić rozmowy korygujące i dyscyplinujące z szacunkiem, ale bez unikania trudnych tematów. Praktyka konstruktywnego feedbacku, który nie demotywuje, lecz wzmacnia odpowiedzialność i wpływa na poprawę zachowania.
• Dostosowanie stylu zarządzania do poziomu dojrzałości pracownika.
  Jak rozpoznać, kiedy wspierać, a kiedy wymagać – i jak dopasować komunikację do poziomu samodzielności, doświadczenia oraz osobowości członka zespołu.
• Budowanie struktury i rytmu współpracy
  Codzienne narzędzia menedżerskie: odprawy, checklisty, krótkie spotkania podsumowujące. Jak wprowadzać nawyki organizujące pracę zespołu i wzmacniające wspólne poczucie celu.

Szkolenie dostarcza menedżerom praktyczne schematy i narzędzia, które pomagają im działać sprawnie – nawet wtedy, gdy „dzieje się wszystko naraz”. Uczy podejścia, w którym zarządzanie zespołem to nie ciągłe gaszenie pożarów, ale systemowa praca z ludźmi.

Tematy poruszane w trakcie szkolenia:

• Co naprawdę motywuje pracowników w hotelu? – poznanie psychologicznych mechanizmów motywacji w kontekście zespołów operacyjnych i wielopokoleniowych.
• Pozapłacowe metody wzmacniania zaangażowania – jak wykorzystywać uznanie, rozwój, autonomię, wpływ i relacje jako narzędzia menedżerskie.
• Codzienne rytuały i zachowania lidera, które wzmacniają motywację – mikrointerwencje, które nic nie kosztują, a realnie zwiększają poczucie przynależności i sensu.
• Budowanie zaangażowania poprzez styl zarządzania – jak prowadzić rozmowy, delegować i dawać feedback tak, by wzmacniać, a nie osłabiać wewnętrzną motywację pracownika.
• Rola doceniania i celebracji małych sukcesów – jak wykorzystywać proste działania, które tworzą atmosferę docenienia i dumy z pracy.

Szkolenie dostarcza uczestnikom gotowe narzędzia i pomysły, które można wdrożyć już następnego dnia, niezależnie od wielkości hotelu, budżetu czy sezonu.

Tematy poruszane podczas szkolenia:

• Konflikt w zespole – jak rozpoznać ukryte źródła napięcia, zareagować w odpowiednim momencie i poprowadzić rozmowę, która realnie rozwiązuje problem zamiast go zaostrzać.
• Presja czasu i celu – jak zachować efektywność i odporność w warunkach przeciążenia, niedoboru zasobów i wysokich oczekiwań ze strony gości lub przełożonych.
• Eskalacja emocji – jak zachować spokój i poprowadzić zespół przez napięcia, frustrację lub stres, bez popadania w bezradność lub usztywniania się.
• Opór i niezadowolenie wśród pracowników – jak skutecznie radzić sobie z biernością, narzekaniem, biernym oporem lub utratą motywacji przez pracowników
• Trudny klient – jak wspierać zespół w sytuacjach z trudnym klientem (reklamacje, roszczenia, nieadekwatne oczekiwania), aby uniknąć eskalacji problemów i wypalenia pracownika

Szkolenie koncentruje się na praktycznych metodach zarządzania emocjami (własnymi i zespołu), komunikacji w sytuacjach trudnych oraz budowaniu autorytetu lidera w realiach codziennej pracy hotelu.

Szkolenia prowadzi

DOŚWIADCZENIE

• Szkoliła setki doświadczonych menedżerów oraz tych, którzy stawiają swoje pierwsze kroki na ścieżce lidera zespołu
• Posiada kilkunastoletnie doświadczenie w obszarze związanym z rozwojem kompetencji w organizacjach jako HR Business Partner, HR Project Manager oraz Learning & Development Ekspert.
• Od ponad dekady współpracuje z międzynarodowymi korporacjami oraz małymi i średnimi firmami jako konsultantka biznesu i HR, trenerka, asesorka AC/DC oraz coach
• Zrealizowała kilkadziesiąt projektów: budowanie modeli kompetencji, tworzenie systemów ocen, ścieżek karier oraz wdrożenia kultury organizacyjnej w oparciu o zarządzanie przez wartości
• Zaprojektowała i zrealizowała kilkadziesiąt programów rozwojowych dla menedżerów, talentów oraz osób wchodzących w skład zespołów sprzedaży, marketingu, logistycznych, IT, administracji oraz finansów.
• Wprowadziła do wielu organizacji innowacyjne metody i narzędzia, takie jak coaching zespołowy metodą action learning, peer-mentoring, design thinking, diagnozę potencjału w oparciu o model zwinności adaptacyjnej.

KWALIFIKACJE

• Magister socjologii w zakresie komunikacji społecznej i badań rynkowych.
• Studia podyplomowe na Akademii Leona Koźmińskiego z zarządzania zasobami ludzkimi.
• Trenerka umiejętności psychospołecznych.
• Action Learning Coach (WIAL).
• Doradca Insights Discovery DISC – certyfikat.
• Konsultantka Odporności psychicznej – licencja MTQ.
• Konsultantka Zintegrowanego Modelu Przywództwa ILM 72 – certyfikat.
• Asesor w projektach Assesment i Development Centre.
• Creative Skills for Innovation/ Design Thinking.

REFERENCJE

Agnieszka Romańska posiada wieloletnie doświadczenie w projektowaniu i realizacji programów związanych z rozwojem kompetencji dla osób na stanowiskach menedżerskich wszystkich szczebli. Prowadziła szkolenia, praktyczne warsztaty i sesje indywidualne dla wielu firm z różnorodnych branż.

Wybrane referencje od uczestników szkoleń prowadzonych przez Agnieszkę dla menedżerów hoteli:

POZOSTAŁE REFERNCJE

Innogy Polska S.A, Polska Spółka Gazownictwa, Veolia Energia Warszawa S.A., PKN Orlen, Bank Pekao S.A, CBB Call Center, Pekao Leasing, Centralny Dom Maklerski, Xelion, Skanska, Strabag Sp. z o.o,., Assa Abloy, , Nestle Nutrition Polska, DHL Express (Poland) Sp. z o.o. , Rodl&Partner Sp. z o.o., BPO Poland, Bidfood Farutex, Ericpol, Gazuno, Refsystem, AgroAlians, ConsultRisk, I.M.C. Engineering Poland Sp. z o.o., Centrum Medyczne Corten Medic, KONTEKST sp. z o. o., Mazowiecki Urząd Wojewódzki, , Carpol Sp. z.o.o., Zdrojowa Invest & Hotels, ZEISS Group, Betafence Sp. z o. o., American Heart of Poland S.A., Pfizer Polska, Takeda Pharma, L’Oreal Polska, Copuz,Hranipex Sp. z o.o., Orlen, Scanfil, Carrier Corporation, Burda Media, Instytut Łukasiewicza, Papaya Films, Abris Capital Partners, Volkswagen Polska, Bial-Mich Sp. z o.o., Deloitte, Ministerstwo Rozwoju i Technologii, Okręgowa Iza Lekarska w Warszawie, Centrum Medyczne Kształcenia Podyplomowego, Polish Bread Village, Krajowa Szkoła Skarbowości, Jeronimo Martins Polska, PwC, Szybka Kolej Miejska w Warszawie, Wydawnictwo Kobiece, PKO Ubezpieczenia, Destigo Hotels, Centrum Respo

Porozmawiajmy, jak możemy wesprzeć Ciebie i Twój zespół