Przygotowanie i prowadzenie
oceny okresowej z pracownikiem

Dlaczego stworzyliśmy ten program?

Według badań 80% pracowników najbardziej w pracy brakuje konstruktywnej informacji zwrotnej. Pracownicy potrzebują jasnych oczekiwań od przełożonego i kryteriów oceny swojej pracy,
aby móc działać w pełni efektywnie. Informacja zwrotna i jasne oczekiwania zmniejszają stres, dają większe poczucie bezpieczeństwa, co umożliwia koncentrację na zadaniach i większą skuteczność w pokonywaniu trudności. Tymczasem 1/3 informacji zwrotnych, które otrzymują pracownicy jest demotywująca, niezrozumiała i wywołuje poczucie zagrożenia. Podobnie na pracowników wpływa brak informacji zwrotnej od menedżera.

Celem szkolenia jest dostarczenie menedżerom praktycznych wskazówek, metod oraz narzędzi wspierających przygotowanie i przeprowadzenie procesu oceny i udzielenia informacji zwrotnej. Szkolenie wspiera menedżerów zarówno w ramach sformalizowanego procesu ocen okresowych w organizacji, jak i w formie przeprowadzenia cyklicznego podsumowania pracy, bez formalności organizacyjnych.

Ważne jest, aby menedżer po szkoleniu wiedział jak przeprowadzić proces oceny, jak go komunikować w zespole, w jaki sposób poprowadzić rozmowę, aby zaangażować pracownika do wymiany doświadczeń i działań usprawniających. Ocena pracy może wspierać skuteczne zarządzanie zespołem, rozwój kompetencji pracowników i budowanie pozytywnej współpracy. Warto się do niej dobrze przygotować.

Jakie korzyści przynosi udział w warsztacie?

• Konkretne wskazówki jak się przygotować do procesu oceny i udzielania informacji zwrotnej,
• Praktyczne metody przygotowania do oceny i informacji zwrotnej pracowników,
• Przykłady kryteriów oceny: mierzalnych, obiektywnych, jakościowych i ilościowych,
• Przykładowe scenariusze rozmów podsumowujących,
• Różnorodne metody udzielania informacji zwrotnej, adekwatnie do aktualnych wyzwań biznesowych oraz potrzeb pracownika,
• Metody radzenia sobie w sytuacjach trudnych podczas oceny: opór, negacja, eskalacja emocji itp.
• Narzędzia wspierające wdrożenie ustaleń z rozmowy do codziennego działania.

Jak przebiega warsztat?

Moduł 1: Rola i znaczenie informacji zwrotnej w codziennej współpracy

• Aktualne cele, potrzeby i oczekiwania menedżera i podwładnych związane z informacją zwrotną
• Rola informacji zwrotnej dla budowania współpracy, wzmacniania efektywności osobistej i zespołowej, rozwoju kompetencji
• Korzyści i szanse wynikające z dobrze przeprowadzonej oceny i udzielonej informacji zwrotnej dla menedżera, podwładnego, zespołu, organizacji
• Ryzyka i konsekwencje niewłaściwie przeprowadzonej oceny i udzielonej informacji zwrotnej dla menedżera, podwładnego, zespołu, organizacji
• Trendy i wyzwania związane z udzielaniem informacji zwrotne w odniesieniu do badań
  i dobrych praktyk w różnych organizacjach (budowanie bezpieczeństwa psychologicznego, motywacja 3.0 wg. Daniela H. Pinka, pozytywne przywództwo)

Moduł 2: Jak się przygotować do udzielenia informacji zwrotnej?

• Autorytet lidera i jego znaczenie w procesie oceny pracy i udzielania informacji zwrotnej
  1) co w praktyce buduje autorytet i jak autorytet wpływa
  na: skuteczność zarządzania i osiąganie celów w perspektywie długofalowej; otwartość na przyjęcie informacji zwrotnej i proces rozwoju pracowników, doskonalenia/ usprawniania pracy 2) sytuacje trudne: jak lider traci autorytet i co wtedy można zrobić?
• Cel, intencja i sens – zadbaj o pozytywne nastawienie, motywację własną
  oraz asertywną postawę podczas prowadzenia rozmów z pracownikami
• Kryteria oceny pracy: mierzalne, obiektywne, ilościowe i jakościowe
• Mapa zespołu: w jaki sposób udzielać informacji zwrotnej, aby była skuteczna
  i angażująca dla pracowników?
• W jaki sposób dopasować swój styl zarządzania do potrzeb pracowników, aby zadbać
  o skuteczność udzielonej informacji zwrotnej: 1) test autodiagnozy preferowanego stylu zarządzania w oparciu o koncepcję zarządzania sytuacyjnego, 2) podsumowanie wyników testu: który styl zarządzania jest dla menedżera stylem preferowanym, jakie wynikają z niego korzyści i ryzyka, na ile dany styl odpowiada na potrzeby zespołu, jaki styl zarządzania warto rozwinąć, aby być bardziej skutecznym min. w procesie udzielania informacji zwrotnej, motywowania zespołu i osiągania celów.

Moduł 3: Metody udzielania informacji zwrotnej

• Rodzaje informacji zwrotnej;
• Fakty i mity odnośnie metody udzielania informacji zwrotnej  „na kanapkę”
• Metoda UFO: jak udzielać informacji zwrotnej odnośnie postaw i zachowań w sposób ułatwiający refleksję rozmówcy, bez generowania oporu i reakcji emocjonalnych;
• Metoda FUKO: w jakich sytuacjach warto stosować ten rodzaj informacji zwrotnej, korzyści i ryzyka związane z tą metodą;
• Metoda Feedforward: w jakich sytuacjach warto stosować ten rodzaj informacji zwrotnej, korzyści i ryzyka związane z tą metodą;
• Docenianie w praktyce: jak chwalić, żeby pochwała była motywująca i budująca długofalowe zaangażowanie pracownika, błędy w docenianiu – jak ich uniknąć?

Moduł 4: Trudne sytuacje podczas udzielania informacji zwrotnej

• Skąd się biorą obawy i emocje związane z informacją zwrotną?
• Model SARA: anatomia reakcji na informację zwrotną
• Model HEAR: budowanie bezpieczeństwa psychologicznego podczas trudnej rozmowy
  z pracownikiem

Podsumowanie szkolenia

• Matryca CSS (continue-stop-start) + plan działań rozwojowych: konkretne działania wspierające wdrożenie nowych umiejętności?