Dlaczego stworzyliśmy ten program

Różnorodność w zespołach chociażby pod względem pokoleń, preferowanych stylów komunikacji i współpracy, schematów działania, doświadczeń i przekonań jest tak duża, że wzajemne zrozumienie i efektywna współpraca dostarczają na co dzień wielu trudności. Dodatkowo nie zawsze w tej kwestii sprzymierzeńcem jest wiele kanałów komunikacji w zespole takich jak różne grupy na komunikatorach, aplikacje i programy do zarządzania zadaniami i przechowywania dokumentów, czy zamieszczania ogłoszeń, różne adresy mailowe, a do tego jeszcze telefony, smsy oraz liczne spotkania. Każdy kanał komunikacyjny to inny sposób przekazywania informacji. Okazji do zgubienia się w natłoku informacji oraz kanałach komunikacyjnych: „gdzie, kiedy, kto i dlaczego” nie brakuje. To wszystko w połączeniu z presją czasu i celu generuje nieporozumienia, napięcia, stres, emocje i konflikty w zespołach i między zespołami. W rezultacie zamiast koncentrować się na realizacji celów i poszukiwaniu rozwiązań, współpracownicy odczuwają tak silny dyskomfort, że ich efektywność indywidualna i zespołowa znacznie się obniża, spada odporność na stres, determinacja w radzeniu sobie z trudnościami, niechęć do brania na siebie odpowiedzialności, wychodzenia z inicjatywą. Szkolenie ma na celu wsparcie pracowników i zespoły w budowaniu współpracy w oparciu o jasne zasady, usprawniające komunikację oraz radzenie sobie w sytuacjach trudnych w sposób konstruktywny, w pozytywnej atmosferze i wzajemnym szacunku.

Jakie korzyści przynosi udział w szkoleniu

• Konkretne wskazówki, w jaki sposób wypracować zasady wspierające efektywną komunikację i współpracę w zespole działającym w ciągłej zmianie, pod presją czasu
  i celów,
• Praktyczne metody skutecznej komunikacji: jak wyrażać potrzeby i oczekiwania w sposób budujący zrozumienie oraz chęć współpracy; jak odmawiać dbając o własne granice, ale jednocześnie budując porozumienie; jak doprecyzowywać wypowiedzi innych poprzez umiejętne stosowanie pytań, parafrazy, klaryfikacji i odzwierciedlenia,
• Praktyczne metody udzielania informacji zwrotnej współpracownikom adekwatnie do sytuacji i preferowanego stylu komunikacji rozmówcy,
• W jaki sposób radzić sobie w sytuacjach trudnych tak, aby utrzymać koncentrację na faktach i rozwiązaniach, a nie emocjach i eskalacji konfliktu,
• Jak efektywnie prowadzić spotkania z zespołem i brać aktywny udział w takich spotkaniach jako uczestnik?
• Jak budować otwartość na różne perspektywy, pomysły oraz informacje zwrotne bez oceniania, negatywnych emocji, z zachowaniem szacunku, zaufaniem i koncentracją na rozwiązaniach?

Jak przebiega szkolenie?

Moduł 1: Co ułatwia i co utrudnia efektywną komunikację i współpracę w zespole?

• Różnorodność w zespole pod względem pokoleń, doświadczeń i schematów działania
• Czym jest model mentalny i jak wpływa na nasze działania?
• W jaki sposób budować synergię z różnorodnych perspektyw i schematów działania w zespole?
• Jakie paradygmaty ułatwiają współpracę, a jakie utrudniają?
• Jaka postawa wspiera budowanie „strategii wygrana- wygrana” we współpracy w zespole?
• Proces komunikacji w zespole: fakty i mity, mapa procesu komunikacji zespołowej.
• Bariery komunikacyjne: identyfikacja barier w zespole, skuteczne sposoby budowania. efektywnej komunikacji pomimo występujących barier.
• Jasne zasady komunikacji i współpracy w zespole: praktyczne wskazówki.

Moduł 2: Komunikacja na co dzień

• Moja rola w zespole: identyfikacja celów, wartości wnoszonej do zespołu, potrzeb i oczekiwań.
• Komunikowanie potrzeb i oczekiwań w zespole w sposób jasny, zrozumiały i angażujący do współpracy innych.
• Aktywne słuchanie, czyli jak uzyskać jednakowe rozumienie komunikatu ze swoim rozmówcą: rola pytań i ich umiejętnego stosowania w doprecyzowywaniu/ pogłębianiu wypowiedzi, parafraza w dobrym tonie, klaryfikacja czyli jasno, konkretnie i na temat.
• Fact Finder: komunikacja oparta na faktach, metoda wspierająca utrzymanie koncentracji na faktach i poszukiwaniu rozwiązań, nawet w sytuacji różnicy interpretacji sytuacji w zespole i eskalacji emocji.
• Efektywne spotkania zespołowe: jak je prowadzić i jak pełnić rolę aktywnego uczestnika.

Moduł 3: Odmowa i wyrażanie własnego zdania

• Jak odmawiać w sposób budujący porozumienie i skoncentrowany na poszukiwaniu rozwiązania?
• Jak wyrażać własne zdanie, odmienne od opinii rozmówcy w sposób zachęcający do konstruktywnej dyskusji i angażujący we wspólne wypracowanie jak najlepszego rozwiązania?
• W jaki sposób radzić sobie z odmową i innym zdaniem rozmówcy? Jak przekonywać do zmiany decyzji, czy opinii i jak konstruktywnie przekierowywać dyskusję na poszukiwanie rozwiązań?

Moduł 4: Informacja zwrotna w praktyce

• Od czego zależy otwartość na informację zwrotną? Jak zbudować otwartość na informację zwrotną u siebie i współpracownika?
• Metody udzielania informacji zwrotnej adekwatnie do sytuacji i preferowanego stylu komunikacji rozmówcy (metoda FUKO, FKO, Feedforward, model mieszany)
• W jaki sposób reagujemy na informację zwrotną? (model SARA)

Moduł 5: Sytuacje trudne w zespole

• 5 dysfunkcji zespołu według Patricka Lencioniego
• W jaki sposób wesprzeć współpracownika w opanowaniu negatywnych emocji i utrzymaniu koncentracji na faktach i rozwiązaniach? (model HEAR)
• Jak wesprzeć współpracownika w pokonywaniu obiekcji, oporu lub innych trudności podczas realizacji wspólnego zadania? (model WOOP)
• Konflikt w zespole: najczęstsze przyczyny konfliktów, strategie radzenia sobie z konfliktami w zespole

Podsumowanie szkolenia:

• Matryca CSS (continue-stop-start)
  • indywidualny plan działań rozwojowych wspierających skuteczna komunikację i współpracę uczestnika z zespołem,
  • zespołowy plan działań rozwojowych wspierających skuteczną komunikację i współpracę w zespole

Metody szkoleniowe

20 % wiedzy teoretycznej w postaci inspirujących, angażujących grupę mini – wykładów
80% praktyki

• pigułka wiedzy z przykładami badań dot. omawianego tematu (jakie są trendy na rynku, trudności i skuteczność wdrażanych rozwiązań) oraz dobrymi praktykami zastosowania poznanych metod w zespołach,
• gry zespołowe pozwalające uczestnikom na tzw. learning experience (uczenie przez doświadczenie)
• cykl ćwiczeń grupowych i wypracowywanie dobrych praktyk umożliwiających uczestnikom na tzw. action learning (uczenie przez działanie)
• mapa procesu komunikacji i barier komunikacyjnych w zespole
• analiza materiału wideo: dyskusja i wypracowanie dobrych praktyk,
• symulacje i ćwiczenie w parach i małych grupach zastosowania metod w praktyce w oparciu o case study,
• wymiana wiedzy i doświadczeń.

Materiały dla uczestników

• przewodnik zawierający opis wszystkich metod i narzędzi omawianych podczas szkolenia, praktyczne wskazówki ich zastosowania, przykładowe scenariusze rozmów oraz rekomendowaną literaturę oraz dostępne w Internecie materiały audiowizualne (filmy, podcasty)